Toimitusehdot

 

Toimitusehdot lyhyesti:

1. Suostumus henkilötietojen käsittelyyn: tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä

2. Toimitamme tuotteita vain Suomeen. Pyrimme toimittamaan tuotteet aina mahdolisimman nopeasti ja mikäli toimitusaikaan tulee viiveitä niin ilmoitamme siitä joko sähköpostitse tai puhelimitse. Tuotteiden toimitusaika voi vaihdella ja siitä on ilmoitettu tuote-esitteessä.

3. Toimituskulut määräytyvät toimitustavan mukaan, hinnat ovat kiinteät riippumatta lähetyksen painosta. Normaalisti alle 20€ tuotetilauksista perimme pientoimituslisän 5€. Mahdollinen pientoimituslisä näkyy eriteltynä ostoskorissa ja loppusummassa

4. Tuotteilla on kuluttajalain mukaiset palautusoikeudet. Etämyyntituotteilla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, joka alkaa tuotteiden vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen normaalin tutustumisajan puitteissa, mutta ei kuitenkaan oikeutta ottaa tuotetta käyttöön (* ks.poikkeukset).

5. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen, tulee siitä ilmoittaa viipymättä erämesta.com -verkkokaupan asiakaspalveluun joko sähköpostitse info(at)eramesta.com tai puhelimitse 045 112 8622 (ma-pe 10-17)

6. Erämesta.com ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Erämesta.com vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Erämesta.com -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

 

Tarkemmat toimitusehdot:

 

1. Toimitusaika

Tuotteiden toimitusajat vaihtelevat riippuen siitä missä varastossa tuotteet ovat. Omassa varastossamme olevat tuotteet lähtevät pääsääntöisesti tilauspäivänä matkaan (ei viikonloppuisin). Mikäli näyttää siltä, että toimitusaika viivästyy, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman nopeasti joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Toimitusaikoja on neljää eri tyyppiä:

  • Heti omasta varastosta
    Tuotteet lähetetään 1-3 arkipäivässä
  • Heti varastosta (Keskusvarasto)
    Tuotteet lähetetään 4-9 arkipäivässä
  • Heti varastosta (Keskusvarasto)
    Tuotteet lähetetään 7-15 arkipäivässä
  • Tilaamme tuotteen varastoon
    Lähetysaika n. 5-15 arkipäivää

Toimitusaika määräytyy ostoskorin pisimmän toimitusajan mukaan, ellei asiakkaan kanssa ole muuta erikseen sovittu.

 

2. Toimitustavat

Toimituskulut määräytyvät toimitustavan mukaan, hinnat ovat kiinteät riippumatta lähetyksen painosta.
Verkkokaupan tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti Matkahuollon kautta.

Lähellä paketti eli nouto Matkahuollosta tai Matkahuollon pakettipisteestä hinta 5,50 €
Voit noutaa pakettisi Matkahuoltojen lisäksi mistä tahansa K-Market-myymälästä, R-kioskista tai jostain muusta Matkahuollon pakettipisteestä. Tiheä myymäläverkosto ja myymälöiden pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun itselle parhaiten sopii. Kun paketti on noudettavissa määräasemalta, saatte ilmoituksen tekstiviestinä. Lähellä paketin maksimi paino on 30kg, tilauksen ylittäessä tämän toimitetaan tilaus Matkahuollon toimipisteeseen.

Jakopaketti eli matkahuollon toimitus suoraan kotiovellesi, hinta 10 €
Matkahuolto tuo paketin asiakkaan kotiovelle. Jakelu sovitaan asiakkaan kanssa puhelimitse.

Alle 100g lähetykset Postin kautta kirjeenä. Kirjeen hinta 2,95€
Toimitus suoraan kotiin tai lähimpään Postiin.

Nouto myymälästä 0€
Voit myös varata tuotteen ja noutaa sen myymälästä Huittisista. Osoite ja kartta löytyvät myymälämme sivulta.

Toimituskulut pitävät sisällään myös tuotteen toimitukseen liittyvät muut maksut, kuten pakkaus- / materiaalikulut.

Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä linkin, jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä.

 

3. Maksutavat

Klarna lasku - 14 päivää maksuaikaa
Klarna Lasku

Täysi-ikäiset asiakkaat voivat tilata tuotteet laskulla. Saat paketin mukana laskun, jossa on 14 päivää korotonta maksuaikaa. Huom! Et voi tilata tuotteita laskuun silloin, kun tilaat tuotteet jollekin toiselle tai olet muutoin antanut toimitusosoitteeksi jonkun muun kuin väestörekisterissä olevan osoitteesi.

Kun valitset laskun maksutavaksesi, tarkistamme luotto- ja osoitetietosi ja lisäämme laskuun laskutuslisän 2,95€

Lue lisää laskulla maksusta klikkaamalla tästä

Klarna tili - Joustava erämaksu
Klarna Tili

Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarnan joustava erämaksu maksutapaa. Klarnan osamaksulla maksaessasi Klarna Oy avaa sinulle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti.

Voit lyhentää tilin loppusummaa itse valitsemissasi kuukausierissä, kuitenkin vähintään joko 9€ tai 1/24 laskun loppusummasta. Joustavan erämaksun lainakorko 19,90%, eikä luotosta veloiteta muita maksuja. Voit aina halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.

Kaikki Klarnan osamaksulla maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan osamaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Voit milloin tahansa vaihtaa pienemmän kuukausierän maksusuunnitelmaan, jolloin maksat kuukaudessa vain 1% jäljellä olevasta velasta. Näin voit tehdä maksamalla kuukausilaskulla ilmoitetun pienimmän vähittäissumman. Lainakorko on tällöin 22,00 % jäljellä olevalle luotolle. Lisäksi kuukausittain veloitetaan 3,95 € käsittelymaksu. Maksat kuitenkin vain yhden käsittelymaksun kuukaudessa riippumatta ostojen määrästä. Esimerkiksi 1000,00 € ostokselle, joka maksetaan 12 samansuuruisessa 98,00 € kuukausierässä, todellinen vuosikorko on 34,64 % ja luoton kokonaiskustannus on 1171,00 €.

Tilauksen hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite sekä Klarna tekee lakisääteisen luottotieto tarkastuksen ennen tilauksen hyväksymistä. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle. Erämesta ei talleta asiakkaan henkilötunnusta omaan rekisteriinsä. Henkilötunnus välittyy kauppamme kautta ainoastaan Klarna Oy:lle

Muista lukea huolellisesti Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa: www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Lue lisää osamaksulla maksusta klikkaamalla tästä

 

Kun tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan.

https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin/sposti: 0207 181830 / asiakaspalvelu(at)paytrail.com


Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Luottokortit

Toimivat maksukortit ovat Visa, Mastercard ja American Express.

Bussiennakko

Maksat tilauksesi vastaanottaessasi paketin. Maksutapalisä 5,00 euroa


4. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

Tarjoamme tuotteillemme veloituksettoman 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden. Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon meille sähköpostitse osoitteeseen info@eramesta.com tai puhelimitse numeroon 045 112 8622 (Ma-pe 10.00-17.30) - kerromme tarkemmat lisäohjeet sähköpostitse. Paketoi tuote vastaavaan pakettiin, jossa se on sinulle lähetetty. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja niissä tulee olla alkuperäispakkaukset sekä laput paikallaan. Ethän missään tapauksessa teippaa tai kirjoita alkuperäispakkaukseen (esim. kenkälaatikko) palauttaessasi tuotteita. Huom! Asiakas on aina vastuussa palautuslähetyksestä, joten muistathan ottaa matkahuollosta palautuskuitin.

Tuotteilla on kuluttajalain mukaiset palautusoikeudet. Etämyyntituotteilla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus, joka alkaa tuotteiden vastaanottamisesta. Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen normaalin tutustumisajan puitteissa, mutta ei kuitenkaan oikeutta ottaa tuotetta käyttöön. Tuotteeseen tutustumisen aikana tuotetta, tuotepakkausta ja kaikkia lähetyksen mukana tulleita asiakirjoja (esim. ohjekirjat) on käsiteltävä niin, ettei niihin tule käytön jälkiä. Palautetun tuotteen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen. *Rekisteröinnin tai lisenssin vaativien ohjelmistojen koteloiden sinetöinnin poisto tai rikkominen poistaa tuotteen palautusoikeuden.

Mikäli tuotteeseen on tullut käytöstä aiheutuvia jälkiä, pidätämme 25% tuotteen hinnasta kohtuullisena korvauksena tuotteen jälleenmyyntihinnan alenemisesta. Kaikki ne tapaukset, joissa 25% alennus tulee kysymykseen neuvotellaan, asiakas-/lähetyskohtaisesti. Otamme näissä tapauksissa ensitilassa yhteyttä asiakkaaseen sähköpostilla tai puhelimitse. Tuotteet ovat asiakkaan vastuulla luovutushetkestä eteenpäin. Kaupanpäällistuotteet on myös palautettava, jos asiakas on palauttamassa koko tuotetilauksen

Mikäli yksi tai useampi tuote ei sovikaan sinulle, voit myös vaihtaa ne. Saatuamme sopimattomat tuotteet takaisin, vaihdamme ne ja lähetämme ne ilman rahtimaksua.

Kaikki asiakaspalautukset Matkahuollon asiakaspalautuksena osoitteeseen: 
DigiMesta Oy / Erämesta, Loimijoentie 88, 32700 HUITTINEN

Pyydämme ilmoituksessanne ystävällisesti ilmoittamaan:

  • Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
  • Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)
  • Haluatteko vain palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille vai toivotteko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tai väärän tuotteen tilalle (ja hyvitämme mahdollisen erotuksen).

Huom! 14pv:n palautusoikeus ei koske yritysmyyntiä

 

5. Paketin noutamatta jättäminen

Olethan tietoinen siitä, että paketin noutamatta jättäminen ei ole palautus. Mikäli tilattua pakettia ei ole noudettu Matkahuollosta tai Matkahuollon toimipisteestä sen säilytysajan puitteissa ja se palautuu meille, niin veloitamme 20e käsittelykuluja tilauksesta.

 

6. Takuuasiat

Tuotteilla on normaali valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Tuotteiden takuuaika on yleisesti 12kk ellei tuotteessa ole erillistä mainintaan asiasta. Poikkeuksia ovat mm. akut ja ohjelmistot, joilla on 6kk takuu. Tilaushallinnasta tulostettu maksukuitti toimii takuutodistuksena. Takuuhuollot ja - vaihdot suoritetaan ostokuittia vastaan. Meiltä saat tarvittaessa sähköpostilla voimassaolevan listan myymiemme tuotteiden valtuutetuista takuuhuoltopisteistä. Otathan takuuasioissa aina ensin yhteyttä meihin sähköpostitse: info(at)eramesta.com

Virheellinen takuupalautus
Varmistuthan ennen takuupalautusta, että tuotteessa on oikea vika. Useissa tapauksissa on kyseessä tahoton käyttäjävika. Veloitamme turhasta takuupalautuksesta aiheutuneet kohtuulliset kulut asiakkaalta.

Esimerkki: tuotteen lähetyskulut (meno/paluulähetys) ja tuotteen tarkistusmaksu yhteensä 35€. Mikäli tuote todetaan vialliseksi, kuluja ei peritä.

HUOM!
Takuukäsittelyssä mukana oltavat dokumentit:

  • Vikaseloste
  • Ostokuitti
  • Palautusosoite
  • Puhelinnumero

Muussa tapauksessa takuukäsittely viivästyy merkittävästi ja perimme asiakkaalta selvittelytyöstä 35€/h

 

7. Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme ilmoittamaan seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta joka sähköpostitse info(at)eramesta.com tai soittamaan 045 112 8622. Sama palautusoikeus kuin edellä koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.

 

8. Tilauksen peruminen ennen toimitusta

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen info(at)eramesta.com tai soittamalla 045 112 8622 (Ma-Pe 10-17.30). Myös Erämesta pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.

 

9. Riitatilanteet

Pyrimme mahdollisessa kiistatilanteessa sopimaan asian asiakkaan kanssa. Mikäli osapuolet eivät kuitenkaan pääse yhteisymmärrykseen kauppasopimusta koskevassa asiassa, voi kuluttaja viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi).

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnalle, tulee asiakkaan olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

10. Yhteystiedot

Erämesta
Loimijoentie 88
32700 HUITTINEN

puh. 045 112 8622
sähköposti: info(at)eramesta.com